Bienvenue dans notre article comparatif sur le meilleur logiciel de service client : Freshdesk vs Zendesk.
Les entreprises négligent souvent l'aspect crucial de la satisfaction client, la percevant à tort comme secondaire par rapport à leur succès global. Cependant, dans le paysage commercial concurrentiel, l'expérience client devrait servir de catalyseur indispensable tout au long du cycle de vente.
Imaginez ce scénario : Vous investissez votre capital durement gagné dans une nouvelle automobile, une acquisition importante pour votre entreprise/ménage. Alors que vous conduisez fièrement la voiture 🚗 hors de la salle d'exposition, un sentiment d'accomplissement et d'anticipation remplit l'air.
Vous naviguez dans les étages de la salle d'exposition, chérissant le moment ; Cependant, ce que vous ne réalisez peut-être pas, c'est que la valeur de votre achat a commencé à se déprécier dès l'instant où vous avez quitté les lieux. C'est un adage bien connu qui dit que la dépréciation d'une voiture commence à l'instant où elle quitte le showroom ☹️.
Par la suite, la vie se déroule et des circonstances imprévues peuvent vous inciter à demander l'aide du service client lorsque votre véhicule bien-aimé rencontre des problèmes. C'est pendant ces moments que la dure réalité s'installe.
Qu'il s'agisse d'appels de service client retardés ou sans réponse, de résolutions inadéquates de vos requêtes et de dépenses imprévues non couvertes par la garantie de service, ces facteurs se combinent pour former un verdict accablant : « service client médiocre ». 🥹Oui, nous sommes tous passés par là.
Dans un environnement commercial extrêmement concurrentiel, cette phase finale peut faire ou défaire une entreprise, déterminant ses perspectives à long terme et sa capacité à conquérir n'importe quel segment de marché cible.
Pourquoi privilégier la satisfaction client ?
Alors que les entreprises s'efforcent de répondre aux attentes des clients, Freshdesk et Zendesk offrent un large éventail de fonctionnalités pour rationaliser et améliorer les processus de support client. Choisir le bon service client logiciel peut avoir un impact significatif sur votre capacité à fournir un service efficace et satisfaisant.
Tout au long de ce guide complet, nous explorerons les rôles de Freshdesk et Zendesk en tant que plateformes logicielles de service client, explorez leurs fonctionnalités et fournissez des cas d'utilisation réels pour illustrer leurs applications pratiques.
De plus, nous mettrons en évidence les avantages de chaque outil, vous permettant d'avoir un pied d'égalité sur les deux, ce qui vous aidera à décider quelle solution sera la mieux adaptée pour élever vos opérations de support client.
Introducing Freshdesk and Zendesk
Freshdesk
Rester fidèle à son objectif de 'permettant aux marques de parler facilement à leurs clients et permettant aux utilisateurs d'entrer facilement en contact avec les entreprises; Freshdesk est un logiciel de support client basé sur le cloud qui a gagné du terrain parmi les entreprises.
Dans sa propre campagne de marketing, il a affirmé avec véhémence être un concurrent direct de Zendesk en mettant l'accent sur la simplicité, l'intuitivité et la convivialité👍 .
Freshdesk propose une multitude de suites d'automatisation intelligentes et de fonctionnalités intuitives qui permettent aux entreprises de rationaliser leur support technique en offrant des réparations plus rapides et plus efficaces.
La fonction de capacités omnicanales renforce les entreprises pour interagir avec les clients sur plusieurs canaux de communication, et les dernières Chatbot basé sur l'IA les fonctionnalités et les outils de collaboration d'équipe améliorent la productivité travail d'équipe.
Vous voulez en savoir plus sur Freshdesk ? Vérifiez ceci pour savoir si Freshdesk est-il la réponse à vos problèmes de service client.
Zendesk
Zendesk, d'autre part, est présenté comme un leader du segment des solutions de gestion de centre d'assistance basées sur le cloud. Zendesk propose une multitude d'outils d'application conçus pour répondre aux besoins de diverses industries, notamment les secteurs de la technologie, du gouvernement, des médias et de la vente au détail.
La plate-forme dispose d'un portail frontal personnalisable, d'une intégration transparente aux applications populaires telles que Salesforce et Google Analytics, et de fonctionnalités de chat en direct.
L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Zendesk est de permettre aux entreprises d'établir une base de connaissances pour répondre aux requêtes courantes favorisant l'engagement des clients via des forums communautaires en ligne.
La suite Zendesk comprend une gamme de produits ; y compris Zendesk Talk, Zendesk Explore et Zendesk Sunshine Conversations, chacun conçu pour améliorer le support client et l'engagement.
Freshdesk vs. Zendesk – Quick Comparison
| Fonctionnalité | Comparaison | |
|---|---|---|
| Freshdesk | Zendesk | |
| Rationalisez la communication | ✔️ | ✔️ |
| Système de billetterie intégré | ✔️ | ✔️ |
| Consolider les requêtes | ✔️ | ❌ |
| Suivre les mentions sociales | ✔️ | ❌ |
| Prioriser et classer | ✔️ | ❌ |
| Fusionner les tickets associés | ✔️ | ✔️ |
| Promouvoir le libre-service | ✔️ | ✔️ |
| Favoriser l'engagement client | ✔️ | ✔️ |
| Libre-service exceptionnel | ✔️ | ✔️ |
| Réduisez la charge de travail d'assistance | ✔️ | ✔️ |
| Créer une communauté de clients | ✔️ | ✔️ |
Pour résumer:
Bureau frais : Freshdesk est une plate-forme logicielle de service client robuste qui offre une gamme de fonctions et de fonctionnalités conçues pour rationaliser la communication, automatiser les tâches de routine, surveiller les mesures de performance, fournir des options de libre-service aux clients, répondre aux demandes sur plusieurs canaux et fournir une assistance en temps réel.
Pour rationaliser la communication, le plan gratuit de Freshdesk 🥳 fournit un système de billetterie intégré qui consolide les requêtes de divers canaux, y compris les e-mails et les médias sociaux, dans un seul tableau de bord unifié.
Les agents peuvent recevoir des notifications instantanées, suivre les mentions sociales, hiérarchiser et catégoriser les tickets, et fusionner les tickets associés pour garantir une résolution efficace des problèmes avec Freshdesk.
Zendesk : Zendesk, en tant que plate-forme logicielle de service client puissante, offre des fonctions et des fonctionnalités conçues pour promouvoir les capacités de libre-service, favorisant ainsi l'engagement des clients à l'aide du portail.
Grâce à ces fonctions complètes et à ces fonctionnalités ciblées, les entreprises peuvent offrir des expériences de libre-service exceptionnelles, réduire la charge de travail d'assistance et créer une communauté de clients florissante à l'aide de Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – Detailed Comparison
Alors que Zendesk a longtemps été salué comme la quintessence des offres de service client, Freshdesk est devenu un concurrent sérieux en 2010, gagnant rapidement du terrain grâce à sa nouvelle approche et ses fonctionnalités de pointe.
Tout comme l'ascension de Carlos Alcaraz au sommet du monde du tennis a perturbé la domination des Trois Grands - Djokovic, Nadal et Federer - avant de remporter le prestigieux championnat de Wimbledon en 2023, Freshdesk a adopté la transformation et défie le règne de Zendesk avec ses offres remaniées.
Quoi qu'il en soit, il y a certains domaines où les deux plateformes de service client convergent et ont quelques caractéristiques communes.
Zendesk et Freshdesk proposent tous deux des bases de connaissances personnalisables, offrant un accès rapide aux informations vitales. De plus, ces deux plates-formes offrent une vaste gamme d'intégrations d'applications. En faisant votre choix, tenez compte de ces forces communes ainsi que des fonctionnalités uniques pour trouver la solution idéale pour vos besoins de support client.
Dans cette section, nous effectuons une comparaison côte à côte de Freshdesk et Zendesk, mettant en lumière la plate-forme qui répond le mieux à vos besoins en matière de service client.
| Caractéristiques | Freshdesk | Zendesk |
| Gestion des tickets | 👉3 automatisations dédiées (Dispatch'r, Supervisor, Observer) pour une gestion efficace des tickets. 👉Affectation flexible basée sur la charge de travail et les compétences des agents. | 👉Une seule fonctionnalité (Macros) pour l'organisation des tickets. 👉 Configurabilité et adaptabilité limitées. |
| Attribution de ticket | 👉3 systèmes uniques d'attribution de billets avec automatisation pour une distribution fluide des billets. 👉 Attribuez des tickets en fonction des compétences et de la disponibilité, réduisant ainsi la charge des agents. | 👉Les options d'attribution de billets limitées peuvent entraîner des billets inégaux. distribution et surcharge des agents. 👉La réattribution des billets peut être difficile. |
| Assistance | 👉Configuration plus facile et conception intuitive pour une utilisation sans effort. 👉Aucune certification spéciale n'est requise ; les agents peuvent commencer à répondre immédiatement aux tickets. 👉Permet la collaboration d'équipe pour résoudre les problèmes d'assistance. 👉Transmettre les billets aux partenaires commerciaux pour une contribution directe. 👉Amélioration de l'expérience client grâce à la collaboration avec des partenaires prestataires de services. | 👉Cela peut nécessiter plus de configuration et de formation. 👉Aucune mention de conception intuitive. 👉Les fonctionnalités de collaboration ne sont pas explicitement mises en évidence. 👉Aucune mention de réexpédition des billets aux partenaires commerciaux. |
| Personnaliser | 👉Adaptez facilement Freshdesk aux besoins de votre entreprise. 👉Personnalisez les statuts des tickets pour plus de clarté et d'informations. 👉 Les automatisations prennent en charge intelligemment les statuts personnalisés. | 👉Peut manquer de flexibilité pour s'adapter à des activités spécifiques workflows. 👉Les options de statut de ticket limitées peuvent prêter à confusion. 👉Automation peut ne pas prendre entièrement en charge les statuts personnalisés. |
| Collaboration | 👉 Suit facilement les problèmes liés aux clients en liant plusieurs tickets. 👉 Rationalise les réponses à partir d'un emplacement centralisé. | 👉Fonctionnalité non disponible nativement dans Zendesk mais proposée prête à l'emploi dans Freshdesk. |
À partir de l'illustration du tableau ci-dessus, nous voyons comment Freshdesk et Zendesk offrent des solutions de service client diverses mais utiles qui répondent aux besoins et exigences variés des entreprises. Pour une étude plus détaillée, vous pouvez cliquer ici lien et obtenir une compréhension plus claire.
En analysant de près, nous pouvons également discerner comment Freshdesk a l'avantage d'être le plus facile des deux à configurer, intuitif à utiliser et celui qui offre plus de fonctionnalités même sous la version gratuite.
Benefits of Customer Support Software
Un service client exceptionnel est primordial pour gagner la satisfaction de la clientèle et favoriser la fidélité à long terme. Freshdesk et Zendesk, deux solutions logicielles de service client de premier plan, brillent et présentent des raisons convaincantes à cet effet.
Les clients attendent des réponses rapides mais précises à leurs requêtes, tandis que votre équipe d'assistance a besoin d'outils capables de gérer efficacement de tels volumes de requêtes de clients en succession rapide.
En investissant dans un logiciel de service client comme Freshdesk ou Zendesk, les entreprises acquièrent un avantage concurrentiel sur leurs concurrents. Ces plates-formes agissent comme un deuxième cerveau pour votre équipe de support client, leur permettant de gérer les demandes entrantes de manière transparente, d'attribuer des tâches efficacement et surveiller efficacement les performances.
Exploiter les avantages de Freshdesk et Zendesk est un moyen infaillible d'améliorer vos capacités de support client et de fidéliser votre marque. Nous énumérons ici quelques-uns des avantages de cet outil logiciel :
# 1. Communication rationalisée: Le logiciel de service client rationalise la communication à l'aide de réponses automatisées et d'un accès aux FAQ.
# 2. Support 24 / 7: L'automatisation aide les entreprises à répondre aux demandes des clients XNUMX heures sur XNUMX.
# 3. Suivre et afficher les tickets d'assistance: permet un suivi facile des interactions avec les clients, enregistre les interactions précédentes et catégorise les tickets en fonction de différents paramètres.
# 4. Assistance sur tous les canaux: permet de suivre les requêtes de plusieurs canaux, garantissant une résolution plus rapide.
# 5. Démarquez-vous de la concurrence: La gestion efficace des équipes de support client à l'aide de logiciels donne un avantage concurrentiel. Une plus grande satisfaction client augmente la probabilité de plus de recommandations et d'évaluations positives de la part des clients.
The Future of Customer Support
En fin de compte, Freshdesk‘s unique blend of customization, efficiency, and collaborative prowess proves it to be the more sensible choice for businesses seeking to deliver exceptional customer support. Freshdesk leaves an indelible positive impact on the brand’s reputation, enhancing customer loyalty.
Ainsi, Freshdesk apparaît comme le logiciel de service client supérieur, établissant une nouvelle norme pour les entreprises visant à fournir un support exceptionnel et à se démarquer de leurs concurrents. Ainsi, pour les organisations qui cherchent à améliorer leur jeu de service client, Freshdesk s'avère être l'allié ultime 🙂.
Ensuite, apprenez comment obtenir cette note client 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ une fois que vous savez comment gagner au bonheur des clients avec Freshworks😀.
